在我们的日常生活中个性化交流一直存在，网上个性化服务的概念也已经为大多数人所接受，例如个性化网页和个性化电子邮件，但是，事实证明，从网络营销的角度设计一个个性化网站并不象一般营销人员想象的那么简单，有时甚至可以说具有挑战性。首先要研究顾客动机，在此基础之上考虑个性化服务战略会更加容易。个性化网站设计面临的两个挑战是：应该在网站那些方面实现个性化；顾客是如何收集信息并做出购买决策的？ 　　挑战之一：将一个静态网站转化为个性化网站，应该在网站那些方面实现个性化？ 可以个性化的方面可能很多，但如何决定哪些方面实际上具有个性化的价值。在计划过程的开始，建立明确的目标非常重要，这样才能指导你在众多个性化因素中做出选择。 　　挑战之二：一旦决定了个性化的目标，要研究的问题是：顾客是如何收集信息并做出购买决策的？ 　　销售人员以及网络营销人员从每天与顾客的交流中积累了许多经验，这些信息可应用于适合不同种类的顾客或者顾客购买过程的不同阶段，针对刚开始购买调查阶段和即将决定购买阶段顾客的差异，可以提供不同的服务方式，有时，区别就在于他们所提的问题，或者在于顾客的提问顺序。