用户定位
我们当时觉得，这还不简单，一句话，面向中老年人，完了。后来我们才发现自己有多么地傻逼。因为中老年人群体内部存在巨大差异，这个用户定位必须非常仔细小心地调研才能下结论，要根据各项参数，选出对自己来说群体最大、产品推广最容易的那类人才行。我随便说些参数，比如大致年龄、性别、婚姻状态、退休状态、健康状态、儿女生活状态、家庭富裕程度、文化程度、IT产品和互联网使用基础、网络依赖程度、家庭各项花销比例等。
假如你现在问我面向中老年人产品的用户定位，我不会再说40-70岁之间的中老年人这种幼稚的话。我会说，比如，50岁以上、身体健康、已经退休或半退休、业余时间狠多、儿女平时不在身边、家庭财务状况不错、乐于接受新鲜事物、日均上网时间超过1小时、乐于学习、乐于与人交流、会拼音能打字、还会在浏览器里上传图片的阿姨大妈们。你别管这么筛下来这个群体最终会有多少人，至少你得先这么筛一遍，否则你做产品的时候会处处碰壁。
一会儿你会想“这个图标的表义他们能理解吗？”，一会儿你又会去想“这个上传按钮恐怕他们不会用啊”，那你就会陷入无止境的互联网基础技术改造漩涡里，你会去想改造浏览器、改造操作系统、甚至改造键盘和鼠标，对，你会发现所有的技术都在跟你的用户做对，因为你的用户是一张白纸，什么都不会，而现在所有的技术实现对他们来说又太复杂了，年轻人想都不用想的操作可他们就是不会用，好不容易教会了他们也会忘，最后谢天谢地他们终于学会了，嗯，然后他们电脑中毒了。对，你别笑，就是中毒了，依然打不开你的网站，你说你怎么办？
所以，第一步必须先把用户定位非常明白地明确了，这样不仅能让团队目标更加清晰，也能避免后续狠多自己给自己使绊的地方。
客户定位
也就是你的收入从哪里来。卖设备、卖广告、卖空间，你爱卖啥都行，但是必须想清楚掏钱的人是谁，这也是做中老年领域最有挑战和最有技巧的地方。你是让老人自己掏钱呢，还是让子女掏钱呢？如果说前一步用户定位直接影响的是产品战略，那这一步的定位就是营销战略。比如你做老人手机，面向儿女宣传，希望儿女买来送给父母，那就必然要走各种节日路线，就跟脑白金是一个套路，你能达到脑白金洗脑程度的60%，你这手机肯定就有销路了，至少也能像当年濮存昕做广告的商务通手机一样狠好地养活整个团队。但这样一来，你的宣传就不能是技术化语言，因为所有你向儿女们宣传的功能点最终都要由儿女向父母转述：“妈，我给你换个手机吧，现在有个XX手机可好，能XXX，还能YYY，还能ZZZ。”35岁的儿女送60岁的父母东西，恐怕不会像35岁的父母送10岁小孩东西一样直接把东西买来当成礼物和惊喜，儿女买之前一般都是会征求父母意见的，你觉得上面那个问题父母会怎么作答呢？
我想无非是这么几种：
1、“我现在这手机挺好，不用给我买新的，新的我也用不惯，你留着钱多吃点好的，别老加班吃外卖，注意身体。”
2、“这手机这么好？多少钱，一定狠贵吧？”
3、“买啥手机啊，别买，我们这开卡就送手机，我现在这个就是送的，存500话费就给，每月还返钱，不满意还能找他拿回去加点钱换个更好的，别买，不值”
4、“你啥时候买iPhone 5？你买iPhone 5了能把你那iPhone 4淘汰下来给我用不？我好跟老王下棋的时候显摆显摆，嘿嘿！”
5、“好，你买吧，你买啥我就用啥”……
我敢打赌，这5种答案里，出现第5种的可能性绝对要远远小于前4种。你可以不同意，你可以去调研，但是我可以明确告诉你一点，老年人是非常不愿意改变现状的，改变对他们来说意味着重新学习、重新适应、重新开始，所以不要怪他们不愿意尝试新鲜事物，当你也活过了生命的四分之三、经历了半个多世纪工业时代的风吹雨打，你最想做的事也不大可能是在数码世界里整天折腾。所以，客户定位决定营销策略，而营销策略是整个产品的一部分，千万不要把营销策略想象是成产品出来后怎么推广的问题，不是，它是产品的一部分，完整地、不可分割地一部分，甚至直接决定产品该是什么样。
比如，如果我非要做老人手机，我不会自己做硬件卖手机，我会专做ROM甚至iPhone改造，专门面对儿女淘汰下来的智能手机，让儿女刷了ROM后留给父母用，让父母不花一分钱就能享受智能手机带来的种种便利，如此一来，父母怎能不安然接受？
刚需
前面说了用户定位和客户定位，用户定位决定产品战略，客户定位决定营销策略，这些都是虚的，最终你总要落实到产品具体是什么东西这个问题上，这就是刚需要解决的问题。必须紧抓中老年人的刚需！刚需！刚需！
刚需这个词无论强调几万遍都不过分，是否能抓住刚需就看之前你对用户定位的精细程度了，只要用户定位到位，抓住这类用户的刚需并不难，剩下的就是你怎么发挥IT和互联网的特长去帮助他们解决这些需求了。
刚需永远是非常明显的问题，能不能发现只跟你是否足够了解用户有关，跟你的智商无关，你坐在办公室里绞尽脑汁想出来的刚需那绝对不会是刚需。
我举个不恰当的例子，我是骑自行车上下班的，冬天冻手，我必然要买手套，我可能腿也冷，要买保暖用的护膝。如果你是个开车上下班的，真皮座椅电加热，恐怕你坐办公室里是狠难想出有自行车毛绒把套这个细分市场的，即便你想了狠久终于一拍大腿大喊一声我想出来了这点子真是太好了我是天才啊哈哈哈，结果也是出门随便找个修自行车的铺子一看，人家已经满大街在卖了。
我说这个的意思就是，我们做IT和互联网的狠容易被自己的热情和技术能力所感动，但你的热情和技术能力在用户需求面前狠可能是微不足道的，甚至是不对路的，你能做什么一点都不重要，重要的是用户需要你做什么
。我们最后为什么放弃爸妈家了？不是我们没能力继续把爸妈家改造好（虽然现在这一版的确是狠烂），而是我们发现，真的想为中老年用户做些事情的话，与其做数码产品或是社区网站什么的，还不如开个能把别人父母当作自己父母一样照顾的体检中心更有意义，而且还能挣不少钱。你作为儿女，你每年不花点钱给父母完整地体检一次，你说得过去吗？反过来想，拿体检这事跟老人手机一比，老人手机的形象瞬间便弱爆了。这就是刚需的力量，也是我们最终放弃了爸妈家的原因。
