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客服在线系统的重要性
更新时间:2013/1/30 点击:1856次

网站建设客服在线系统能反映出很多情况,从有些需要长期合作方面来说,网站建设客服在线系统对每一个问题的回答,都有可能是一项合作成功与否的关键。如果不注意客服这个问题,总有一天,网站会在不知不觉中毁掉。到时候,后悔就晚了。
网站建设客服在线系统要有用,不要形同虚设,在网页上留个电话怎么打都打不通,打通了也一点作用都没有,那么有什么意思呢?现在举个例子:某天,一位客户打电话到网站客服,就是想问一下网站的实名认证为什么要银行卡实名认证,银行卡实名认证还要交十块钱,为什么不能用身份证进行免费验证呢?打过去,客服电话第一遍没人接,第二遍打通了,给客户的回答是,现在客服已经下班了,实名认证是可以用身份证免费认证的,在网页的最下边。挂完电话,客户终于在网站的最下边找到了还没有旁边广告占“地”面积大的一个连接。要是眼神不好还真看不见。

由这个实例,你觉得是网站建设有问题还是客户有问题?这个网站当年也是服务业界中比较不错的网站,在越多越多人的不满中网站服务成交量日渐下降。现在都没有多少当年的风范了。客服下班,不管你谁接的客服电话,你代表的是网站,不能这么讲。如果客服真的下班,麻烦在电话语音提示里说一下服务时间,也不要在网页这个电话下边写这是夜间客服热线,接听之后还有人接听说客服下班了!搞笑啊。

网站建设客服在线系统能反映出很多情况,从有些需要长期合作方面来说,网站建设客服在线系统对每一个问题的回答,都有可能是一项合作成功与否的关键。如果不注意客服这个问题,总有一天,网站会在不知不觉中毁掉。到时候,后悔就晚了。

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